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互联网颠覆传统产业的本质是用户思维

 

时间:2016-10-22 10:09 来源:未知 作者:admin

 

 

  极方便”说起来很简单,可要真正做到也不容易,这就关乎到传统制造业如何理解互联化的战略选择问题。要看明白这其中的本质,互联网化不是建一个网络渠道,那还离互联网化本意差得很远。互联网化的本质就是能把“用户为天”的方便性做到极致,仅建设一个线上渠道远远做不到。可以这样说,谁能将用户的方便性:选产品方便,用产品方便,支付方便,体验方便,谁才能真正理解互联网化的核心意义。

  “好体验”听起来并不新鲜,但要做到也非易事。从目前的市场情况来看,传统产业店面式服务,面对面服务,看似已经到了体验服务的最高境界,实际上离用户的“好体验”还差很远。用户关心的问题,有时面对面的服务根本体验不出来,远远不如网上对产品的介绍来得仔细,对价格,对质地,对用户的适用性,别人的评价等等细节关心点来得更精细。传统店面的服务员不可能有这么全面的知识,就是有也没有机会给用户进行介绍,更何况还有对用户服务的心态问题,有没有哪个耐心?比如对一款车的介绍,谁能做到网络上哪么详细,哪么全面?比空间,比内饰,比动力,比价格等等方面,这是面对面服务都做不到的,而网上可做到无限细致,只要你想得到,他们就可以做到。这就是互联网式的服务。

  互联网式服务用户的所有疑问都不是问题,因为在这之前,他们都设计好了,用户关心的所有问题都有答案,用户剩下的唯一工作就是买单。

  体验方便,了解透明,感觉真实,主要是还能用户能自我做主。传统的服务那个能做到这个水平?

  现在我们讨论的互联网思维,说了很多条条道道:什么快速迭代,用户参与,数据分析,简单极致,病毒营销,免费策略,培养粉丝,用户参与制造等等,这些都是分析研究用户消费行为的各个细分方面。

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